Support & Maintenance

Support und Wartung: Immer im Flow bleiben

Ein wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg ist permanente und Performance Verfügbarkeit der IT- und AV-gestützten Systeme. Dies erfordert ein Support Management, das für alle Unternehmensbereiche passende Services bereithält. Basierend auf reichhaltiger Umsetzungserfahrung insbesondere im Medienumfeld und den damit verbundenen hohen Anforderungen steht Qvest den Unternehmen und Organisationen in der Projektarbeit mit allen erforderlichen Kompetenzen zur Seite.

Qvest bietet unternehmens- und funktionsübergreifende Skalierbarkeit. Unsere Services und Support-Level passen sich exakt den Anforderungen unserer Kunden an. Denn sowohl technische Architektur, Personalstruktur als auch finanzielle Ressourcen erfordern ein abgestimmtes Vorgehen im Support Management. Abseits aller individuellen Anforderung ist es dabei stets zentrale Zielsetzung, die Geschäftsprozesse unserer Kunden nachhaltig zu optimieren. Dies erreichen wir durch ein versiertes Management von Systemverfügbarkeit, die Minimierung von Risiken, den Schutz vor Ausfallzeiten sowie die nachhaltige Verschlankung der kundenseitigen IT-Kostenstruktur.

Technischer Support von Qvest: individuell abgestimmt mit Service-Level-Programmen

Qvest bietet unternehmens- und funktionsübergreifende Skalierbarkeit. Wir bieten mit Priority Support, Manufacturer+ und Managed Services drei Supportprogramme, die typische Service- und Support-Anforderungen abdecken.

Die Qvest Service-Level-Programme

PRIORITY SUPPORT PROGRAMME

Mit dem Priority Programm bietet Qvest Schutz vor den typischen Ausfallrisiken einzelner Produkte, unterstützt durch die enge Kooperation und als zertifizierter Service-Stützpunkt verschiedener Hersteller.
Der Priority+ Support umfasst dabei besonders kurze Reaktionszeiten sowie exklusive Wartungs- und Reparaturkonditionen. Sie haben Zugriff auf einen voll ausgestatteten Pool an Ersatzgeräten.

MANUFACTURER + PROGRAMM
Das Support Programm Manufacturer+ richtet sich an Unternehmen, die die Serviceleistungen von Produkten und Lösungen, die in ihrer Infrastruktur und Produktionskette eingesetzt werden, sinnvoll erweitern möchten. Mit zugeschnittenen Leistungspaketen heben wir den Support weit über den herstellerseitigen Standardservice hinaus. Manufacturer+ von Qvest eignet sich in erster Line zur externen Unterstützung von Enterprise-Kunden mit eigener Service- & IT-Abteilung.

MANAGED SERVICES PROGRAMM
Für die Wartung komplexer Rechenzentren und Broadcast-IT-Infrastrukturen, die aus Systemen unterschiedlicher Hersteller bestehen, haben wir das Global Support Programm entwickelt. Unser Global Support richtet sich an Enterprise-Kunden, die das Service-Management und die laufende Wartung ihrer Broadcast-IT-Infrastruktur ganz oder in Teilen outsourcen möchten.

Online RMA: Einschicken von Geräten zur Reparatur

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