OTT-Plattformen als neue Kundenschnittstelle für Marken

Von der Marke zum Medienunternehmen

Marken sind nicht mehr nur das, was sie produzieren., sondern das, was sie erzählen. In einem digitalen Umfeld, in dem Aufmerksamkeit zur Mangelware geworden ist, Plattformabhängigkeit Risiken birgt und Datensouveränität zunehmend zum strategischen Differenzierungsmerkmal avanciert, suchen Unternehmen nach neuen Wegen, Kund*innen nicht nur zu erreichen, sondern sie nachhaltig zu binden.

Over-the-Top-Plattformen (OTT) rücken in diesem Kontext ins Zentrum einer neuen strategischen Architektur: Sie ermöglichen es Marken, zu Medienhäusern zu werden, mit eigenen Inhalten, eigenen Distributionskanälen, eigener Technologie und direkter Kontrolle über das Kundenerlebnis. Dieser Beitrag zeigt, warum OTT für Consumer- und Lifestylemarken mehr ist als ein weiterer Kommunikationskanal und wie sie zur Plattformstrategie von morgen wird: als Erlebnisraum, als Datendrehscheibe und als Treiber von Loyalität und Monetarisierung.

1. Vom Produkt zur Plattform: Warum Marken Medienkompetenz brauchen

Das digitale Spielfeld hat sich fundamental verändert. Produkte allein schaffen häufig keine Differenzierung mehr. Sie sind austauschbar, vergleichbar, permanent beurteilbar. Was heute zählt, ist die Fähigkeit einer Marke, sich als relevanter Teil im Alltag der Konsument*innen zu verankern. Und das gelingt über Inhalte, die nicht nur informieren oder unterhalten, sondern echten Mehrwert stiften.

Marken, die ihre Kommunikationshoheit aus der Hand geben (etwa an soziale Netzwerke oder Retailplattformen), verlieren mittelfristig an Profil, Vertrauen und vor allem: Kundenzugang. Der Aufbau einer eigenen Medienkompetenz wird deshalb zur Kernaufgabe zukunftsorientierter Markenführung. Unternehmen müssen in der Lage sein, kontinuierlich Content zu produzieren, diesen gezielt zu distribuieren und entlang der Customer Journey orchestriert auszuspielen.

Die Devise lautet: raus aus dem Kampagnendenken, rein ins Plattformdenken. OTT-Plattformen liefern dafür das technische und strategische Rückgrat. Sie ermöglichen eine eigene, markengeführte digitale Infrastruktur, die mehr ist als nur eine weitere App; sie ist der neue Dreh- und Angelpunkt der Kundenbeziehung.

3. Neue Inhalte, neue Formate, neue Erwartungen

Kund*innen konsumieren heute nicht einfach nur – sie erwarten personalisierte Erlebnisse, authentische Kommunikation und ein echtes „Why“ hinter der Marke. Diese Erwartungen lassen sich nicht mehr über klassische Werbespots oder statische Social-Media-Posts bedienen. Sie erfordern Formate, die auf Dialog, Partizipation und Kontext setzen. Die erfolgreichsten OTT-Inhalte der Zukunft zeichnen sich durch folgende Merkmale aus:

• Interaktivität: Nutzer*innen wollen eingebunden werden. Das gelingt durch Live-Votings, kommentierbare Inhalte oder gamifizierte Formate, die nicht nur Zuschauer*innen, sondern aktive Teilnehmer*innen schaffen.

• Kontextualität: Inhalte müssen zur Lebenssituation passen. Ein kurzes Tutorial beim Kochen, ein längeres Hintergrundformat am Wochenende oder Push-Content zur passenden Uhrzeit.

• Redaktionelle Haltung: Marken gewinnen an Relevanz, wenn sie Position beziehen – ob in gesellschaftlichen Fragen, bei Lifestyle-Trends oder im Bereich Nachhaltigkeit.

• Hyperpersonalisierung: Auf Basis von Nutzungsdaten, Kaufverhalten und Interaktionen werden Inhalte in Echtzeit individuell zusammengestellt. Genau das, was erwartet wird, genau dann, wenn es gebraucht wird.

Marken, die diese Inhalte über eigene OTT-Plattformen bereitstellen, positionieren sich nicht nur als Anbieter von Produkten, sondern als kuratierende Akteur*innen im Alltag ihrer Zielgruppen. Damit sichern sie sich einen Platz in deren digitaler Aufmerksamkeit.

5. Organisation und Kultur: Vom Kampagnendenken zur Produktorganisation

Der Aufbau einer OTT-Plattform ist kein Projekt – es ist ein Produkt. Und wie jedes digitale Produkt braucht es eine eigene Organisation: crossfunktional, agil, kundenzentriert. Das bedeutet einen Paradigmenwechsel – weg von linearen Kampagnenzyklen, hin zu iterativen Entwicklungsprozessen. Was es dafür braucht:

• Produktteams, in denen Marketer*innen, Content-Creator*innen, Entwickler*innen und Data-Expert*innen gemeinsam Verantwortung tragen.

• Redaktionelle Steuerung, die Inhalte wie Funktionen plant – datengetrieben, zielgruppenfokussiert, dynamisch.

• Agile Methoden, um neue Features und Inhalte kontinuierlich zu testen, anzupassen und zu optimieren.

• Kulturellen Wandel, der Plattform nicht als Kommunikationsmaßnahme, sondern als zentrales Kundenerlebnis versteht.

Marken, die diesen Wandel vollziehen, schaffen es, sich langfristig als Medienakteure zu etablieren. Mit eigenem Profil, eigener Infrastruktur und einer neuen Form von Kund*innenbindung.

Fazit: Die Zeit für Plattformdenken ist jetzt

Die nächste Generation erfolgreicher Marken wird nicht mehr nur Produkte verkaufen. Sie wird Erlebnisse gestalten, Beziehungen pflegen und Communities aktivieren. OTT ist das Vehikel dafür – eine technologische und strategische Basis für eine neue Art von Kundenbeziehung: direkter, relevanter, profitabler.

Wer heute in OTT investiert, baut keine Plattform, sondern Zukunft. Gemeinsam entwickeln wir die Lösung, die Ihr Unternehmen weiter nach vorn bringt. Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin für eine persönliche Beratung.