Return on Experience: Warum die Medienstrategie zum CFO-Thema wird

Die Bühne gehört nicht mehr nur dem Marketing

Customer Experience (CX) war über Jahre das Metier der Marketingabteilungen: Kreative, die Kampagnen, Inhalte, digitale Plattformen gestalten. Dieser Blick reicht heute nicht mehr aus. Das gilt gerade für Unternehmen, die selbst zu Publishern und Plattformbetreibern werden. Brand Channels, OTT-Plattformen, immersive Showrooms oder hybride Erlebniswelten: Sie sind längst keine reinen Kommunikationsvehikel. Sie sind der zentrale, daten- und wertschöpfungsbringende Kontaktpunkt zur Kundschaft. Das macht sie in vielen Organisationen künftig zum Wachstumsmotor und Differenzierer zugleich.

Die Konsequenz: Medienstrategie ist kein „Showcase“ mehr, sondern ein operativer Hebel, der messbar Umsatz, Marge und Wertentwicklung treibt. Damit rückt eine neue, bislang unterschätzte Steuerungsgröße in den Fokus von Chief Financial Officers (CFOs): der Return on Experience (ROX).

1. Medienstrategie im Wandel: Von der Kür zur Pflicht im Business

Medienplattformen sind nicht bloß Markenbühnen oder Reichweitenmaschinen – sie werden zu Wirtschaftsassets mit nachvollziehbarer Rendite. Jede Interaktion, jedes Engagement, jede Conversion und langfristige Kundenbindung macht Medieninvestitionen sichtbar steuer- und optimierbar. Dank moderner Technologie ist die Wirkung von Content nicht nur gefühlt, sondern konkret ermittelbar.

Was das für CFOs heißt? Wer den ROX gezielt versteht und operativ steuert, übernimmt die Kontrolle über einen biser wenig genutzten Hebel der Unternehmenssteuerung mit unmittelbarem Impact auf die wichtigsten Kennzahlen.

Diesen Shift begleiten Unternehmen wie Qvest, indem sie Unternehmen befähigen, Medieninvestments nicht als Kosten, sondern als Wertschöpfungsmechanismen zu begreifen und zu gestalten. Denn der Paradigmenwechsel ist klar: Medienstrategie ist heute Steuerungssache und keine reine Marketing-Zone.

2. Der ROX als neue „Controlling-Währung“: Was CFOs wirklich interessiert

Der Return on Experience ist weit mehr als ein Modebegriff. Er bemisst direkt den wirtschaftlichen Wertbeitrag, den der Kontakt zu Kund*innen über mediale Touchpoints generiert. ROX ist damit genauso konkret wie CAC (Customer Acquisition Cost), CLV (Customer Lifetime Value) oder ROI (Return on Investment) – aber mit dem entscheidenden Unterschied, dass er ein integrativeres Bild der Customer Journey und deren Effekte auf das Business bietet.

4. ROX in der Praxis: Branchen mit messbarem Mehrwert

Retail: Immersive, interaktiv vernetzte Showrooms steigern Conversion und Warenkorbwert
Studien belegen: Investitionen in digitale Technologien und innovative Customer Experience führen im Einzelhandel zu einer signifikanten Steigerung der Conversion Rate und der durchschnittlichen Warenkörbe. So liegen die durchschnittlichen Conversion Rates im stationären Retail laut Branchenanalysen bei 20 bis 40 %, während Maßnahmen wie digitale Instore-Displays oder AI-basierte Personalisierung nachweislich Engagement und Umsatz steigern – laut Forrester Research um bis zu 25 % mehr Profitabilität für datengetrieben agierende Händler. Ein Beispiel: Digital-Signage-Lösungen können die Kundeninteraktion („In-Store Engagement“) um 35 % erhöhen, was sich direkt in gestiegenen Conversions und Umsätzen niederschlägt. Auch PwC betont, dass die Kombination aus Realtime-Messung von Conversion Rates und hochwertiger Experience nachweislich zu Umsatzwachstum führt.

Mobility: OTT-Plattformen als Community-Hubs und Monetarisierungskanal
Führende Automobilhersteller setzen zunehmend auf eigene OTT-Video- und Community-Plattformen, um die Markenbindung zu stärken und zusätzliche Erlösquellen — etwa In-App-Services oder After-Sales-Formate — zu erschließen. Studien zeigen: Der Aufbau solcher Direktkanäle erhöht nicht nur das Engagement, sondern liefert tiefe Echtzeit-Insights in das Nutzerverhalten und unterstützt so Upselling, Serviceoptimierung und Produktentwicklung. Damit werden OTT-Plattformen zu strategischen Assets, nicht nur für Marketing, sondern auch für Wertschöpfung und Monetarisierung.

Pharma: Personalisierte, interaktive Wissensplattformen optimieren Wissenstransfer
Personalisierte Video- und E-Learning-Plattformen werden zum Standard im Pharma-Sektor, um Zielgruppen (Ärzt*innen, Apotheken, Patient*innen) gezielt auszubilden und zu informieren. Der Return: Studien und Marktberichte zeigen, dass durch maßgeschneiderte digitale Wissensformate Schulungskosten deutlich gesenkt werden, die Time-to-Market für Innovationen sinkt und Compliance sowie Wissenstransfer messbar verbessert werden. Dies bestätigt sich auch in der Praxis – etwa durch verkürzte Produkt-Einführungszeiten und bessere Zielgruppenerreichbarkeit.

6. Der Weg zum messbaren ROX: Ihr Qvest-Begleiter für die Reise

Wir verstehen Medienstrategie ganzheitlich – und machen aus Content-, Technologie- und Datenprojekten investierbare, skalierbare Geschäftsplattformen. Ein ROX-Framework folgt idealerweise vier praxisnahen Schritten:

• Analyse: Wo steht Ihr Unternehmen heute? Welche Medienplattformen und KPIs existieren bereits? Und wo schlummert ungenutztes Potential?

• Zieldefinition: Welche Performance-Kennzahlen zählen konkret für Ihr Geschäftsmodell? Gemeinsam lassen sich KPIs definieren, die für CFOs und CXOs nachvollziehbar und steuerbar sind.

• Umsetzung: Aufbau moderner, skalierbarer Medien- und Daten-Ökosysteme, nahtlose Integration in bestehende IT-Strukturen.

• Optimierung: Kontinuierliches Monitoring und datengetriebene Steuerung, damit Ihre Plattformen ständig an Nutzer, Markt und Geschäftsziele angepasst werden.

Fazit: ROX-orientierte Medienstrategie als Schlüssel zum Unternehmenswert

Die Pflicht zur Zukunftsfähigkeit verlangt mehr als Kommunikationskompetenz: Medienstrategie wird zum Wachstums- und Werttreiber. Das setzt voraus, sie wird wirtschaftlich und datenbasiert geführt. CFOs, die heute handeln, bestimmen morgen Wettbewerbsdifferenzierung und Unternehmenstransformation maßgeblich mit.

Machen Sie Ihre Medienstrategie zum Controlling-Case und sichern Sie sich den Vorsprung beim Return on Experience.

Sie möchten wissen, welchen ROX Ihre Plattform heute schon liefert – und welches Potenzial schlummert? Sprechen Sie uns an. Gemeinsam schaffen wir volle Transparenz und entwickeln eine Medienstrategie, die Erlebnisse in Rendite verwandelt.