Kundenerwartungen ändern sich schneller denn je und treiben die Transformation der Konsumgüterbranche voran. Erfolgreiche CPG-Unternehmen reagieren nicht nur, sie gestalten: mit neuen Geschäftsmodellen, innovativen Technologien und einem klaren Ziel – sie wollen zur Erlebnismarke (Experience Brand) werden.
Der Weg dorthin führt über konsequente Verbraucherzentrierung, Hyper-Personalisierung und nahtlose Omnichannel-Strategien. Entscheidend ist, technologische Hürden zu überwinden, KI skalierbar zu machen und dabei Menschen, Daten und Prozesse klug zu vernetzen.
Nähe zu Verbraucher*innen ist kein Nice-to-have mehr, sondern Voraussetzung für Wachstum. Wer heute im CPG-Markt erfolgreich sein will, muss direkte Verbindungen zu Kund*innen aufbauen. Das ist keine Routineaufgabe, sondern verlangt nach Mut zur Veränderung. CPG-Vorreiter verlassen bewusst ihre Komfortzone und nehmen ihre Kund*innen konsequent ins Visier.
Exzellente Kundenerlebnisse setzen eine direkte Datenverbindung zu Kund*innen voraus. Für viele CPG-Unternehmen, die bisher vor allem über den Handel verkauft haben, bedeutet das eine echte Lernkurve: Daten sammeln, Speicherrechte klären und diese Daten gezielt nutzen, um Innovationen voranzutreiben. Während ihre Herausforderer auf Social Media glänzen, fällt es etablierten Unternehmen oft schwer, eine emotionale Verbindung zu ihren Kund*innen aufzubauen. Kundenzentrierung verlangt deshalb nach hybrider Kompetenz, einer Kombination aus digitalem Marketing und E-Commerce-Know-how. Wer darauf vertraut, dass Mitarbeitende das ohne technisches Upskilling stemmen, gefährdet den Erfolg der Transformation.
73 % der Konsument*innen erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse wirklich verstehen.1 Um Kund*innen mit maßgeschneiderten Botschaften und Produkten zu erreichen, müssen Systeme perfekt aufeinander abgestimmt sein – und persönliche Präferenzen tiefgreifend verstanden werden. Aktuell aber verursachen Silos Abstimmungsengpässe und blinde Flecken im Kundenbild. Eine belastbare Datenbasis ermöglicht es CPG-Unternehmen, kreative Prozesse mit Integrationsplattformen und generativer KI optimal zu orchestrieren. Wenn Produktinformationssysteme (PIM), Digital-Asset-Management (DAM) und CRM-Systeme nahtlos zusammenarbeiten, kommen individuelle Inhalte schneller zum Kunden – und wertvolle Insights früher ans Tageslicht.
Die Generation Z (12 bis 24 Jahre) ist inzwischen die größte Bevölkerungsgruppe weltweit und eine der begehrtesten Zielgruppen im CPG-Bereich. Sie gilt als die „reinste Omni-Shopper-Generation“ und kauft online, im Ladenlokal sowie über Social Media2. Wie die Gen Z wechseln alle Kund*innen ständig zwischen Kanälen und Geräten, was Tracking und zielgerichtete Ansprache erschwert. Doch mit generativer KI, Plug-and-Play-Integrationsplattformen und souveränem Datenmanagement können CPG-Unternehmen heute begeisternde und konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten.
Wie führende CPG-Marken generative KI nutzen, um Produktentwicklung, Marketing und Lieferketten zu optimieren.
Hochwertige Inhalte zu produzieren, die eine Verbindung zu Kund*innen herstellen – das scheint heute nur einen Klick entfernt zu sein. Doch Technologie ohne eine Strategie zur Akzeptanzförderung und zur Steigerung des ROI reicht nicht aus, um sich erfolgreich als Experience Brand zu etablieren. Die Skalierung personalisierter Inhalte über mehrere Kanäle hinweg ist komplex und bringt besondere operative Herausforderungen mit sich. Personalisierte Inhalte zu skalieren und konsistent über alle Kanäle hinweg auszuspielen, ist komplex – besonders, wenn Prozesse, Systeme und Teams nicht optimal zusammenspielen.
Genau hier setzen wir an: mit einem integrierten Ansatz, der Technologie, Daten und Kreativität verbindet. So entstehen Erlebnisse, die Verbraucher*innen wirklich erreichen und messbares Wachstum schaffen.
Mit Salesforce können CPG-Unternehmen starke, loyale Kundenerlebnisse schaffen – durch hyperpersonalisierte und kanalübergreifende Customer Journeys. Über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der Akquise bis zum Store und darüber hinaus. Wir begleiten Unternehmen bei der Umsetzung gezielter Marketingkampagnen auf Basis integrierter Predictive-AI. Das dient der Steigerung des D2C-Umsatzes, der Prozessoptimierung und der Aktivierung datengestützter Erkenntnisse. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie dies mit Salesforce erreichen können.
Um auf die Bedürfnisse von Konsument*innen reagieren zu können, müssen Daten entlang der gesamten Customer Journey erfasst werden – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales. Doch unstrukturierte Daten von Drittanbietern machen es schwer, Kund*innen wirklich zu verstehen. Wir helfen CPG-Unternehmen dabei, Daten korrekt zu erheben, Datenmodelle zu erstellen und kanalübergreifend zu nutzen. Mit fortschrittlichen Plattformen wie Databricks und Snowflake lassen sich First-Party-Datenstrategien etablieren, die mehr Klarheit und Flexibilität in Analysen und Reportings bringen. Datenkompetenz ist der Schlüssel zum Kundenverständnis und damit zu mehr Conversions, Verkäufen und Umsatz.
Personalisierte Botschaften über mehrere Kanäle hinweg zu liefern, belastet die Entwicklung und Distribution digitaler Assets. CPG-Unternehmen benötigen agile Marketingkampagnen, die skalierbar sind und gleichzeitig die Zielgruppenansprache mit jeder Iteration verbessern. Effizienz ist der Schlüssel zu Agilität und Kostenkontrolle. Wir helfen unseren Kunden, verteilte Teams und Systeme zu vereinen und praktikable KI-Anwendungen zu identifizieren. Für reibungslose, datengetriebene Workflows. So gelingt die einfache Zusammenarbeit, Automation wird ermöglicht, die Time-to-Market verkürzt. Und das Kundenverhalten lässt sich in Echtzeit analysieren, um zukünftige Kampagnen gezielt zu optimieren.
Mit generativer künstlicher Intelligent (GenAI) können CPG-Unternehmen Marketingkampagnen beschleunigen, hyperpersonalisierte Inhalte bereitstellen und operative Effizienz steigern. Die Chancen sind groß – doch auch die Risiken sind nicht zu unterschätzen. Jedes Unternehmen, das mit GenAI experimentiert, steht vor Unsicherheiten bei Datenschutz, Sicherheit und Ethik. Vertrauen, Markenreputation sowie Cyber- und Datenschutzkonformität stehen auf dem Spiel. Deshalb ist es heute wichtiger denn je, a) Risiken und Chancen der Technologie auszubalancieren, b) die Mitarbeitenden mitzunehmen und c) ihnen klare Leitlinien und Sicherheitsmechanismen für den verantwortungsvollen Einsatz von GenAI zur Verfügung zu stellen.
Letztlich ist der Wandel zur Experience Brand eine Reise, die Innovation, Effizienz und tiefere Kunden-Insights erfordert. Der Schlüssel für CPG-Marken, um mit Omnichannel-Kund*innen Schritt zu halten, zu skalieren und zu wachsen: die Entwicklung intelligenter Systeme, die flexibel und anpassungsfähig sind.
Neugierig, wie Sie Ihre Marketingkampagnen mit einer Plug-and-Play-Integrationsplattform beschleunigen können? Vereinbaren Sie jetzt einen Demo-Termin.
Quellen: *Salesforce Report: State of the Connected Customer
**Consumer Goods Technology: 5 Things CPGs Should Know About the Lucrative Gen Z Consumer
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