Salesforce
Digitale Transformation mit strategischer Expertise
Umsatz steigern und Unternehmenseinblicke gewinnen durch die Konzentration auf wertschöpfende Kundeninteraktion: Mit unserer Expertise in Salesforce schaffen wir außergewöhnliche Erlebnisse, in denen Menschen und KI-Agenten nahtlos zusammenarbeiten. Dabei bringen wir unsere umfassende Medien- und Entertainment-Expertise von der Vorproduktion bis zur Distribution ein und unterstützen Sie auf einer Plattform, von der wir überzeugt sind.
Moderner Vertrieb und modernes Marketing benötigen mehr als Daten – sie benötigen Erkenntnisse, aus denen sich konkrete Maßnahmen ableiten lassen. Mit aussagekräftigem Echtzeit-Reporting können Teams Zielgruppen präzise identifizieren und Kampagnen am tatsächlichen Verhalten ausrichten. So wird jede Kundeninteraktion hochgradig personalisiert.
Zertifizierter Salesforce-Partner
Wir schaffen Kundenerlebnisse, die den Unterschied machen – durch den Einsatz unserer umfassenden Medien- und Entertainment-Expertise auf einer Plattform, der wir vertrauen. Wir unterstützen CIOs und CTOs dabei, Marktanteile zu sichern und die Zukunft ihres Unternehmens mit der führenden CRM-Plattform zu gestalten. Dabei nutzen wir KI-Agenten, Daten und Anwendungen auf einer einheitlichen Plattform.
Unsere Salesforce-Expert*innen verfügen über jahrzehntelange Branchenerfahrung und spezialisiertes Agentforce-Know-how. Sie helfen bei komplexen geschäftlichen Herausforderungen, den Customer Lifetime Value zu maximieren und die Monetarisierung zu beschleunigen.
Unsere Lösungen: Unternehmen auf die nächste Stufe heben
Profitieren Sie von modernster Salesforce-Expertise, die Sie dabei unterstützt, Ihre Kund*inneninteraktion zu verbessern, Workflows zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu sichern.
Strategische Beratung
Salesforce-Strategie und -Architektur
Wir entwickeln individuelle Salesforce-Organisationsstrukturen und Lösungsarchitekturen, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Unsere Strategien optimieren die Möglichkeiten der Plattform und integrieren Agentforce-gestützte Lösungen, um dauerhaft verfügbare digitale Unterstützung bereitzustellen. Diese unterstützt Mitarbeitende, Abteilungen und Geschäftsprozesse kontinuierlich und trägt zu besseren Entscheidungen sowie höherer Effizienz bei.
Prozess- und Datentransformation
Transformieren Sie Ihr Unternehmen durch die fundierte Bewertung Ihrer bestehenden Prozesse und Datenstrukturen. Wir treiben die Optimierung und Governance von Daten und Prozessen voran und richten Ihre Architektur auf zukünftige Anforderungen aus. Das gilt im Rights- und Deal-Management, bei der Content-Monetarisierung sowie in Supply-Chain- und Bestandsverwaltungssystemen der Konsumgüterindustrie.
Implementierung
Umfassende Cloud-Implementierung
Wir realisieren Lösungen über das gesamte Salesforce-Cloud-Portfolio hinweg – darunter Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data Cloud, Slack, Tableau und Agentforce. Unsere Implementierungen sind auf die Medien- und Entertainment- sowie die Konsumgüterindustrie zugeschnitten und ermöglichen personalisierte, datenbasierte Kundenerlebnisse auf der Agentforce 360 Platform. Wir implementieren KI-gestützte Funktionen, die das Engagement verbessern, Abläufe vereinfachen und das Umsatzwachstum fördern.
Entwicklung und Integration
Wir entwickeln nahtlose Salesforce-Umgebungen durch deklarative Konfiguration und individuelle Entwicklung. Von nativen Salesforce-Funktionen über kundenspezifische Entwicklungen mit APEX und Lightning Web Components (LWC) bis hin zu MuleSoft-Integrationen verbinden wir Ihre Medienproduktionssysteme oder Lösungen für die Konsumgüterindustrie in einem einheitlichen Ökosystem.
Managed Services
Operations und Analytics
Unser zertifiziertes Team managt alle Aspekte Ihrer Salesforce-Umgebung und ruft gleichzeitig das volle Potenzial Ihrer Daten mithilfe von Data 360 ab. Wir liefern KI-gestützte Dashboards und prädiktive Analysen, die Performance-Einblicke für Medienunternehmen sowie Analysen zum Kundenverhalten für Einzelhändler ermöglichen.
Change-Management und Enablement
Stellen Sie sicher, dass Ihre Investition maximalen Wert liefert – mit umfassendem Training, Testing und Change-Management. Wir entwickeln maßgeschneiderte Enablement-Programme, um die Akzeptanz zu beschleunigen, die aktive Nutzung zu fördern und den ROI zu maximieren.
Wachstum mit Salesforce Industry Solutions beschleunigen
Media Innovators
Wir verbinden Zielgruppen miteinander, optimierten Betriebsabläufe und verbessern das Kund*innenerlebnis branchenübergreifend. Als bevorzugter Salesforce Agentforce-Partner treiben wir Innovationen für die Medien- und Unterhaltungsbranche voran, um Ihr Agentic Enterprise aufzubauen – und zwar durch:
- Agentforce-Datenmodellen, die die Integration mit medienspezifischen Systemen vereinfachen
- CPQ-Branchentools, die Vertriebsteams dabei unterstützen, Angebote mit vorgefertigten, medienspezifischen Positionen einfach zu konfigurieren
- Tiefgehender Expertise in FlexCard und OmniScript für echtes Clicks-over-Code-Development
- DataRaptor und Integration Procedures zur Vereinfachung externer Verbindungen ohne individuelle Anpassungen
- Generieren von OmniStudio-Dokumenten für personalisierte Inhalte
- Einsatz von KI-Agenten, die Content-Empfehlungen, Zielgruppenanalysen und personalisierte Erlebnisse für Medienkonsumenten verbessern
Unser Team nutzt den Salesforce Slack Connector und ermöglicht es Anwender*innen, innerhalb ihrer Agentforce-Anwendung zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und direkt aus Slack heraus Aktionen in Agentforce auszulösen – für eine effektivere Interaktion mit zentralen Daten und Prozessen.
Als führendes Salesforce-Integrationsunternehmen mit Expertise entlang der gesamten Medienwertschöpfungskette haben wir ein Deal-Management-System auf Agentforce entwickelt, das sich nahtlos mit jedem Rights-Management-System integrieren lässt. So bieten wir eine End-to-End-Lösung, die Opportunity-Management mit Rechten und Freigaben verbindet. Unsere Agentforce-Implementierung verbessert Entscheidungsprozesse, indem sie Content-Performance-Daten analysiert und Markttrends prognostiziert – ein klarer Wettbewerbsvorteil für Medienunternehmen.
Retail Consumer Goods Experts
Als Salesforce-Partner für Retail und Consumer Goods Cloud treiben wir die digitale Transformation im Einzelhandel voran, um Ihr Agentic Enterprise aufzubauen – und zwar durch:
- Einheitliche Commerce-Plattformen, die Online- und In-Store-Kundenerlebnisse nahtlos verknüpfen
- Intelligente Bestandsmanagementsysteme zur Optimierung von Lagerbeständen und Reduzierung von Ausschuss
- Fortschrittliche Merchandising-Tools für personalisierte Produktempfehlungen
- Individuell angepasste Treueprogramme zur Erhöhung der Kundenbindung und des Customer Lifetime Value
- Omnichannel-Order-Management-Funktionen für flexible Lieferoptionen
- Agentforce-gestützte Nachfrageprognosen zur Verbesserung der Effizienz der Lieferkette und der Bestandsplanung
Unser Team implementiert Salesforce-Commerce-Cloud-Lösungen. Sie ermöglichen Einzelhändlern, über alle digitalen Touchpoints hinweg fesselnde Einkaufserlebnisse zu schaffen und wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen.
Als Spezialist*innen für den Einzelhandel mit umfangreicher Erfahrung entlang der gesamten Wertschöpfungskette haben wir leistungsstarke Lösungen entwickelt, die Marketing, Vertrieb, Service und Betrieb auf einer einzigen Plattform vernetzen. Unsere Agentforce-Implementierung analysiert Kundenverhalten und Kaufmuster, damits Einzelhändler fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen können – zur Steigerung der Conversion Rate und Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
