QA & Operations für die Deutsche Telekom

Sicherstellung höchster Produktqualität für MagentaSport durch eine umfassende QA-Strategie

Mit unserer umfassenden QA-Strategie haben wir MagentaSport für die Deutsche Telekom auf ein neues Level gehoben und nahtlose Sport-Streaming-Erlebnisse auf allen Geräten ermöglicht. Durch genaue Multi-Device-Tests und die Überwachung von Live-Events gewährleistet unser QA-Ansatz eine optimale Leistung und eine signifikante Steigerung der Nutzerzufriedenheit. So konnten wir die Fehlerquote deutlich senken und die Bewertungen der Apps erheblich verbessern: 

Kundenherausforderungen und -bedürfnisse

• Perfektes Produkterlebnis: 
  QA & Operations sind entscheidend, um mit globalen Branchenführern konkurrieren zu können.
   
• Technische Kompetenz und Vertraulichkeit: 
  Der Kunde benötigt erstklassiges technisches Fachwissen, Vertraulichkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Live-Sportereignissen auf allen Endgeräten auf seiner Plattform. 

Unser Beitrag & Lösung

• Umfassende QA-Strategie:
  Implementierung einer ganzheitlichen Qualitätssicherungsstrategie für die MagentaSport-Streaming-Plattform, die entwicklungsintegrierte QA-Praktiken und Echtzeit-Live-Monitoring über alle verfügbaren Plattformen hinweg umfasst, und damit ein außergewöhnliches Nutzererlebnis und höchste Servicequalität gewährleistet.
   
• Multi-Device QA:
  Seit über fünf Jahren führen wir für die Deutsche Telekom umfangreiche QA-Tests für die MagentaSport-App durch. Dies geschieht über alle marktrelevanten Geräte hinweg in einem der größten Testcenter Europas.
   
• Release-Tests:
  Alle Software-Releases werden vor der Bereitstellung gründlich getestet und dokumentiert, einschließlich Abnahme- und Regressionstests.
  • Externe Tests entlasten die Entwicklung und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
  • Lückenlose Dokumentation in Jira und Confluence, einschließlich Fehlerverfolgung und Testmanagement (XRAY).
  • Aktuelle Bibliotheken mit Live- und Regressionstestfällen gewährleisten eine kontinuierliche Qualitätssicherung.
     
• Live-Monitoring für Sportereignisse:
  • Kundenzentriertes Testen: Live-Events werden aus der Perspektive des Kunden getestet, um die Qualität sicherzustellen.
  • Kundensupport: Unsere Maßnahmen haben die Kundenzufriedenheit erhöht und das Anrufvolumen reduziert.
  • Sofortige Meldung: Schnelle Erkennung und Reaktion auf Bugs/Fehler erfolgen in enger Zusammenarbeit mit externen Entwicklungsteams.
     
• Prozessbezogene Datenerfassung:
  • Wir erstellen umfassende Statistiken, Übersichten und Berichte, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. 

Ergebnis & Kundennutzen

• Verbesserte Qualität und Zufriedenheit: Die Qualität der App und die Kundenzufriedenheit haben sich bei minimalen Kosten deutlich verbessert. 
   
• Geringere Fehlerhäufigkeit: Das Auftreten von Fehlern pro Version wurde erheblich reduziert.
   
• Höhere App-Store-Bewertungen: Die Bewertungen der App sind auf 4,5 (Android) und 4,6 (iOS) von 5 Sternen gestiegen.